Пенсионер Виктор Лукин вместе с женой проснулся в полпятого утра. Не потому, что у них бессонница. Просто единственный шанс достать номерок к эндокринологу в петрозаводской поликлинике №4 – занять очередь как можно раньше. Иначе никак.
— Моя жена уже была на первичном приеме, сделала УЗИ и с результатами должна была снова идти на прием к эндокринологу, — рассказывает Виктор Геннадьевич. — Когда к 5 часам утра мы пришли в поликлинику за номерком, у входа уже стояли три человека. Один из них – молодой мужчина. У него проблемы с сердцем и его "прогоняют" по всем специалистам. Так вот он уже целый месяц не может достать номерок к окулисту! Как вы, наверное, знаете, выдача номерков начинается с 8 утра. Мы стоим на улице, ждем, пока поликлиника откроется. На улице минус восемь градусов. Отстояли. У мужчины, который месяц не мог попасть к окулисту, сдали нервы, и он пошел к главному врачу. Только после этого ему номерок дали. Моя жена тоже кое-как попала к эндокринологу...
Виктор Лукин не может понять одного: зачем издеваться над людьми, заставляя их ни свет ни заря толкаться у входа в поликлинику? Глядишь, скоро люди прямо в очередях умирать начнут. И ведь самое обидное – ранний визит в поликлинику не гарантирует получение номерка. Не дай бог перед тобой в очереди окажутся два-три человека. Номерков-то к конкретному специалисту в день выдают не больше трех.
Возмущенному пенсионеру руководство поликлиники все объяснило просто: ничего поделать не можем, врачей не хватает. Дескать, на то количество жителей, что обслуживаются в поликлинике №4, должны приходиться 3 эндокринолога, а фактически есть только один. Не хватает и 5 терапевтов.
ЧЕРЕЗ МЭРИЮ - НА ПРИЕМ К ВРАЧУ
Если вы наивно полагаете, что подобный бардак творится только в четвертой поликлинике, то глубоко заблуждаетесь. Очереди – везде. Жене Виктора Лукина еще повезло, она получила заветный номерок. А вот муж Людмилы Ено попадает к невропатологу в поликлинике №1 не иначе как через городской Отдел здравоохранения мэрии Петрозаводска. Людмила Петровна лично несколько раз занимала очередь в шесть часов утра, но номерков ей не хватало. И это притом, что выдают их в два "подхода". Первый раз – когда открывается регистратура, второй раз – после 10 утра.
— Не могу никак понять, что за странная система у них, — возмущается Людмила Ено. — Я же тоже не бездельница, мне в 9 утра нужно быть на работе! А что получается? В шесть утра я занимаю очередь, я третья по счету, но номерок выдают всего один! Естественно, мне и другим людям не хватает. Все видят, что в регистратуре лежит еще пачка номерков, но их не выдают, сколько ни проси. А в 10 утра я уже не могу прийти – с работы не отпускают. Обидно до слез, замкнутый круг какой-то. В прошлом году с боем, через мэрию, мужу номерок к невропатологу выбивала. Думала, за прошедшее время хоть что-то изменилось. Ничего подобного, опять пришлось в мэрию идти.
И подобных примеров – пруд пруди. Каждый из нас хотя бы раз в жизни стоял в очереди за номерками и каждому знакомо это жуткое ощущение беспомощности, когда ты понимаешь, что не способен повлиять на ситуацию. Сомневаемся, что сами работники поликлиник проходили через подобное унижение. И не важно, скольких терапевтов не хватает в городе.
ДРАГОЦЕННЫЕ ЭНДОКРИНОЛОГИ
В городском Отделе здравоохранения администрации Петрозаводска нам, увы, ничего нового сказать не смогли. Никто не отрицает того, что проблема существует. В столице Карелии катастрофически не хватает врачей. Особо редкие специалисты: эндокринологи, невропатологи и окулисты. И так уж сложилось, что именно к этим врачам в республике обращаются чаще всего. У каждой второй женщины есть проблемы со щитовидной железой, неврология вообще на первом месте по числу обращений.
— Студент шесть лет отучится на медфаке, потом ему еще три года надо учиться, чтобы стать, к примеру, эндокринологом, — пояснили нам в Отделе здравоохранения. — В итоге получается девять лет. То есть такие специалисты готовятся буквально поштучно. И если один выбывает, то заменить его просто некем. А ведь врачи – тоже люди, они могут заболеть, уехать, выйти в декретный отпуск. Мы сейчас стараемся привлечь молодежь, обучить ее.
Что касается самой системы выдачи номерков, то в городском Отделе здравоохранения бойко докладывают: реформируем! Активно внедряется так называемая "электронная очередь". Теперь почти во всех поликлиниках можно записаться на прием к врачу по телефону на удобное время. Правда, это нововведение в большей степени коснулось работы терапевтов. Со специалистами по-прежнему беда. В Отделе здравоохранения утверждают: если человек попал на прием к специалисту, то на повторный прием ему уже не надо записываться, врач сам назначит время. Только вот жену Виктора Лукина повторно записывать почему-то отказались, пришлось вновь вставать в очередь.
— Скорее всего, это единичный случай, — заверили нас в Отделе здравоохранения. — Вы нам перешлите жалобу в письменном виде, мы разберемся.
ОЧЕРЕДЬ - ХОББИ ПЕНСИОНЕРА?
Руководство поликлиники №4 о случае Виктора Лукина уже знало. И радостно отрапортовало: номерок его жена получила, так что к врачу она попадет.
— У нас просто одна врач-эндокринолог заболела, вторая работает два раза в неделю и только третья – на полную ставку, — пояснили в поликлинике №4. — Что тут поделать? Но проблему мы стараемся решить, ищем новых специалистов.
— А неужели нельзя как-то иначе организовать процесс выдачи номерков?
— Регистратура открывается в восемь часов, к этому времени люди и подходят. Просто пенсионеры могут и к пяти утра подойти, они же все равно не спят в это время. Зачем это делать – нам самим непонятно.
— Потому что к восьми часам уже соберется очередь и номерков не хватит...
— А как вы хотите? Сделать так, чтобы все были довольны, не получается.
Главный врач поликлиники №1 Михаил Стоцкий тоже признается: проблема с номерками и специалистами у них в поликлинике есть. Но это касается только плановой медицинской помощи. Если больной тяжело болен, то ни один врач ему в приеме не откажет, тут же будут приняты все необходимые меры. Если нет — иногда приходится и походить за номерком, подождать.
— Понимаете, медицинская помощь сама по себе подразумевает очередь, это даже в законе прописано, — говорит Михаил Стоцкий. — Что касается мер по предотвращению очередей, то 5 февраля исполнился ровно год, как мы внедрили систему электронной очереди, сейчас она уже отлажена и исправно работает. Люди могут записываться к врачу на две недели вперед. Но проблема наших людей в том, что они часто занимаются самолечением. В идеале у каждого человека должен быть врач-терапевт, который наблюдает его на протяжении многих лет. И если он видит, что пациент нуждается в помощи специалиста, он его к этому врачу и направляет. Наши же пациенты частенько пытаются самостоятельно попасть на прием к специалисту, потому что вроде как спина болит – у соседки так же болела и это было что-то неврологическое. Они с боем достают номерки, а потом оказывается: проблема не в этом. Частенько бывает и так, что люди просто не приходят на прием. У нас ведется мониторинг посещений врачей. Взять, к примеру, хотя бы окулиста, к которому тоже попасть не так-то просто. Количество "прогульщиков" у него довольно внушительное. Мы пытались обзванивать пациентов и спрашивали, в чем дело. Кто-то забыл, у кого-то отпала необходимость. А номерки-то пропали! А вот с неврологами, признаюсь, бывают перебои, их не хватает. Но где мы возьмем новых, если их ставки никто не будет финансировать?..
— А почему номерки выдаются в "два подхода"?
— Первые три номерка на начало приема всегда оставляют для экстренных случаев, их выдают с утра. Если они остаются невостребованными, их отдают плановым пациентам. Потом уже начинается выдача номерков на следующую неделю. Такова технология. И ничего тут не поделаешь. Есть понятие "хочу", а есть понятие "мы можем предоставить". Все-таки очереди везде, куда ни глянь. Я хожу платить за квартиру в сберкассу, там тоже очередь. И вместе со мной стоят мои пациенты, но они же не жалуются...
Что ж, вот вроде бы нам все и объяснили. К сожалению, выводы напрашиваются неутешительные: очереди есть и будут. Потому как специалистов не хватает. Однако, если честно, нас пугает уверенность руководителей поликлиник, будто бы ничего менять не надо да и, если захотеть, не получится. Потому что, когда люди идут занимать очередь в 5 часов утра, это ненормально. И не может быть нормальным, что бы там ни говорили. А сравнение со сберкассой, где "все стоят и не жалуются", в принципе некорректно. Потому как мы можем прийти в сберкассу утром, днем, вечером, в любое удобное время. И нас обслужат. Никто не пытается устанавливать правила: с утра принимаем платежи за квартиру, после обеда работаем с вкладчиками, а ближе к закрытию – прием только для юридических лиц.
Работа по решению проблемы выдачи номерков должна вестись постоянно. Нужно искать новые способы, пробовать их, и в конце концов оптимальный вариант найдется. А очередь ранним утром – это даже не вариант. Это – наказание.
